Dijital Pazarlama & İletişim Profesyoneli Sevcan Dogan Blog Müşteri Deneyimi
İş Geliştirme

Müşteri Yolculuğu (Customer Journey) Nedir?

Müşteri Yolculuğu (Customer Journey), bir müşterinin bir markayla veya ürünle etkileşimde bulunduğu tüm aşamaları kapsayan bir süreçtir. Bu süreç, potansiyel müşterinin markayı tanıdığı andan başlayıp, satın alma ve sonrasındaki deneyimlerine kadar uzanır. Müşteri yolculuğu, markaların müşteri deneyimini anlamalarına, iyileştirmelerine ve daha etkili pazarlama stratejileri geliştirmelerine yardımcı olur. Müşteri Yolculuğu (Customer Journey) Nedir? Müşteri Yolculuğu (Customer

Devamı...
İş Geliştirme

Segmentasyon Nedir? Çeşitleri Nelerdir ve Nasıl Yapılır?

Segmentasyon, pazarlama stratejilerinde müşteri gruplarını anlamak ve onlara uygun hizmetler sunmak için kullanılan önemli bir tekniktir. Bu yazıda segmentasyon nedir sorusunu cevaplıyor, ne olduğuna, çeşitlerine ve nasıl yapıldığına değiniyoruz. Segmentasyon Nedir? Çeşitleri Nelerdir ve Nasıl Yapılır? Pazarlama stratejilerinin başarısı, hedef kitlenizi ne kadar iyi tanıdığınıza ve bu kitlenin ihtiyaçlarına ne kadar iyi cevap verdiğinize bağlıdır.

Devamı...
İş Geliştirme

NPS (Net Promoter Score): Müşteri Memnuniyetinin ve Sadakatinin Anahtarı

NPS Net Promoter Score, müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçmek için kullanılan yaygın bir metrik olup, işletmelerin müşteri deneyimlerini anlamalarına yardımcı olur. NPS’in ne olduğunu, nasıl hesaplandığını, neden önemli olduğunu ve nasıl iyileştirilebileceğini anlatalım. NPS (Net Promoter Score): Müşteri Memnuniyetinin ve Sadakatinin Anahtarı Müşteri memnuniyeti ve sadakati, işletmeler için hayati öneme sahiptir. Müşterilerin işletmeler hakkında ne

Devamı...
Marka Yönetimi

Müşteri Deneyimi Nedir, Marka için Neden Önemlidir?

Müşteri Deneyimi Nedir, Marka için Neden Önemlidir? Müşteri Deneyimi: Markanızın Temel Taşıdır. Müşteri deneyimi, bir müşterinin bir marka veya işletme ile her türlü etkileşimini kapsayan duygusal, zihinsel ve fiziksel tepkilerinin toplamıdır. Günümüzde, müşteri deneyimi sadece bir ürün veya hizmetin satın alınması anlamına gelmemekte, aynı zamanda müşterinin bu süreç boyunca hissettiği ve deneyimlediği her şeyi kapsamaktadır.

Devamı...