Churn Rate ve “Churn Müşteri” Kavramı Nedir?
Dijital pazarlama iletişimi dünyasında işletmelerin en kritik odak noktalarından biri, mevcut müşterilerini elde tutabilmek ve onların marka etrafında sadık bir topluluk oluşturmasını sağlamaktır. Müşteri bağlılığının sağlanamaması, doğrudan gelir kaybına ve marka itibarının zedelenmesine neden olur. Burada karşımıza çıkan en önemli metriklerden biri de “churn rate” olarak adlandırılan, belirli bir zaman diliminde işletmeyi terk eden müşterilerin